Длительное ожидание ответа диспетчера -> штрафы для УК

[ale-x-x-x]

1 марта 2019 вступили в силу поправки в ПП 416 от 15.05.2013 ("Правила осуществления деятельности по управлению МКД").

Теперь, аварийка обязана ответить на звонок в течение 5 минут, если нет возможности -- перевознить в течение 10 минут либо записать голосовое сообщение:

13. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:

ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления;

http://base.garant.ru/70379374/#block_1013

Ненадлежащая работа АДС относится к грубым нарушениям лицензионных требований УО, что чревато:
- штрафом на должностных лиц -- до 250К руб., на юридических лиц -- до 350К руб.
- в случае повторного нарушения в течение 12 месяцев -- отстранением от управления МКД.

[Brim]

Как доказывать только? Так-то УК РК постоянно в 5 минут не укладывается.

[ale-x-x-x]

Писать в надзор, для начала, с описанием точного времени и номера телефона. Все звонки в аварийку обязаны фиксировать, если нет - это само по себе серьезное нарушение. Будет внеочередная проверка и какой-то ответ. По этим статьям в любом случае только ГЖИ может протоколы составлять

[ale-x-x-x]

Но тут такая странная ситуация получается. С одной стороны, надзор кормится с этих штрафов, с другой - им важно не доводить до отзыва лицензии, иначе кормушка иссякнет. Поэтому и тариф такой конский, и укрк до сих пор на плаву.