Хочу тут поделиться опытом негативным сотрудничества с компанией Неман.
Очень сильно накосячили.
Заказал дверь в марте, приехал замерщик. При замере он, видимо, куда-то спешил, все мои пожелания воспринимал неохотно - типа "я один а вас много". Все написал на каком-то помятом листке, себе оставил копию, написанную через бумагу копирку (как протоколы в ГИБДД) в которой ничего не поймешь.
Через 3 недели позвонили и привезли устанавливать дверь. Монтажники посмотреть толком не дали. Установили раму за час с небольшим, повесили дверь и говорят что можно проверять работу.А старую раму выломали. Оказалось что полотно двери изготовлено с нарушением спецификации. Глазок должен быть сдвинут от горизонтальной оси для возможности установки зеркала с внутренней стороны, а у изготовленного изделия глазок оказался в центре. (неудивительно что ошиблись на производстве - спецификация замерщика больше походила не на спецификацию а на кусок туалетной бумаге - как они в ней разбираются для меня до сих пор загадка).
Монтажники начали предлагать варианты решения - просверлить еще одну дырку для глазка а с внешней стороны двери прикрутить еще какую-то панель сверху чтоб закрыть старую дырку глазка, если им сейчас будут заплачены деньги. Сказал что об оплате сейчас вообще речи быть не может и им лучше подумать о том как быстрее исправить косяк чтоб получить её получить. Тогда они начали просить деньги и клясться мамой что они обязательно всё-всё переделают т.к. они самая честная фирма и 15 лет на рынке. Были посланы второй раз. В результате монтажники забрали полотно двери на переделку и
МОЯ КВАРТИРА ОКАЗАЛАСЬ ВООБЩЕ БЕЗ ДВЕРИ!!!
в которой одного инструмента лежит на 50тр.
В 20 00 вечера пришлось в срочном порядке искать рейки для деревянной рамы, искать нагели, искать плотников, которые это всё сделают. Ночь прошла почти без сна.
Неман за свои косяки никак не извинился - ни одного телефонного звонка!!!
Предъявлять претензии некому!!!!
Монтажники сказали что они не виноваты, они дверь не изготавливают а только ставят, (и менеджер по продажам сказал что он тоже не виноват он их только продаёт) а с кем общаться по поводу косяков и компенсации непонятно "к пуговицам претензии есть? ", а как с их руководством пообщаться - непонятно.
Почему некому? У вас в договоре вторая сторона прописана же. Можете претензию предъявить продавцу, можете изготовителю. Закон о защите прав потребителей, ст 18, 19, ст 29 почитайте.
Однозначно, писать им претензию через форму обратной связи на их сайте и по дверным форумам пройтись, скопировав туда эту историю, раз не реагируют. А замерщик был Алексей Шмагин? Мне он делал замер и всё хорошо встало, единственное, на чем он меня подловил - включил в счет 300р за вынос старой двери, я эту строчку потом уже обнаружил. Монтажники настояли на том, чтобы я дверь на улице при дневном свете осмотрел и проверил...
Это Вы зря, вся тема - отличный вариант срубить бабла на судебном процессе о защите прав потребителей.Сообщение от Гильберт
Привлеките юриста - любого, хотя бы и студента, дело простейшее. Но для начала - все сфтографируйте со всех сторон.
ЗЫ. На Вашам месте я бы настаивал на изготовлении новой двери, или вообще заказал бы в срочном порядке в другом месте, а здесь требовал вернуть все уплаченное + % за просрочку + компенсация морального вреда (немного - 10-15 тыр) + убытки как разницу в стоимости дверей + судебные издержки (примерно 15 тыр.)
Но борьба всегда дело некомфортное и рискованное, так что не сочтите за агитацию.
меня тоже на улице установщики попросили осмотреть дверь, что бы зря не нести.
и никаких косяков за Неманом не заметил.
Закажите у нас, ни какой предоплаты доставка и установка за один день, выезд замерщика бесплатно. Оплата только после проверки и устаноки. Есть дверь уже с зеркалом http://mosdvertorg.ru/magazin?mode=...t_id=347509406
мы на этом форуме в разделе ремонт http://novokosino2.com/showthread.php?t=2853
Это Вы зря, вся тема - отличный вариант срубить бабла на судебном процессе о защите прав потребителей.
Привлеките юриста - любого, хотя бы и студента, дело простейшее. Но для начала - все сфтографируйте со всех сторон.
ЗЫ. На Вашам месте я бы настаивал на изготовлении новой двери, или вообще заказал бы в срочном порядке в другом месте, а здесь требовал вернуть все уплаченное + % за просрочку + компенсация морального вреда (немного - 10-15 тыр) + убытки как разницу в стоимости дверей + судебные издержки (примерно 15 тыр.)
Но борьба всегда дело некомфортное и рискованное, так что не сочтите за агитацию.
К сожалению заработать денег на судебном процессе не получится. Компания не отказывается от своих обязанностей. А про компенсацию за нарушение сроков установки скорее всего в договоре нет ни слова. Да и фотографировать нечего. дверь то унесли(
Можно только вернуть деньги и заказать в другом месте.
В такой проем встанет стандартная дверь полотно 96Х2050 у нас таких много на складе в наличии. доставка и установка за один день. Кстати у нас большой выбор межкомнатных дверей. Все двери в наличии ждать не нужно. мы на этом форуме здесь http://novokosino2.com/showthread.php?t=2853Проем был большой - 1080 на 2100. Соотвественно, и дверь у меня сейчас как ворота огромная) Некоторые соседние квартиры на площадке поставили стандарт (неопознанные двери), у одной квартиры тоже вижу широкую дверь (Неман).
Друзья, всем спасибо за внимание к моей проблеме.
Инцидент почти улажен. Компания Неман согласилась предоставить небольшую скидку за причинённые неудобства.
Полотно двери сейчас на производстве в переделке. Жду когда переделают и повесят.
Накосячили именно на производстве - неправильно интерпретировали спецификацию от замерщика.
Замерщик виноват лишь косвенно в том что документооборот в компании ведётся на какой-то туалетной бумаге. И на производстве изготовители а затем и ОТК не могут правильно прочитать то что написал замерщик.
Пытался написать о проблеме на форум завода, вроде его читает сам директор.
Но после регистрации учётную запись должен активировать модератор - мою учётную запись так и не активировали.
Судиться не готов из-за профита в 15тр. Т.к. нужна дверь в квартиру а не головная боль на пару месяцев.
Сотрудничать с другими компаниями и отказываться от Немана не готов. Т.к. они согласились, на "индивидуальный заказ" - замок клиента. Остальные в основном устанавливают стандартные модели, - типа Гардиана, чья точка продаж находится в офисе нашей УК. А так бы давно купил и поставил дверь за 9тр с Кучинского рынка.
Последний раз редактировалось Гильберт; 27.04.2014 в 09:57.
Извините, это каким боком в проём 1080 мм, встанет дверь 960 мм, с зазором по 6 см с каждой стороны? По-моему это перебор Вам не кажется?
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки