Всем доброго времени суток. Ниже написанный текст будет иметь отношение к СВС-Телеком'у.
1. Возникает проблема с не доступностью сайтов (Не удаётся найти адрес DNS-сервера или Отсутствует доступ к интернету).
В данному случае, если у Вас тип подключения статический (в памятке пользователя не указано DHCP у IP-адреса), необходимо убедиться, чтобы DNS сервера были указаны 193.169.4.251 и 194.15.118.251.
Также необходимо убедиться, что Вы подключены к Вашей Wi-Fi сети (при подключении через роутер).
При использовании старых моделей ASUS RT-G32, RT-N10 и им подобные, необходимо вручную изменить в настройках локальной сети роутера DNS сервер на наш (Эти модели роутеров завистают примерно через 1 час работы, данная информация имеется на официальном сайте ASUS).
2. В call центре мне никто не отвечает на звонок, нахожусь долгое время в N очереди.
Позвонив по круглосуточному телефону +7-495-955-90-27, Вам необходимо правильно выбрать отдел, с которыми хотите связаться.
- По вопросам оплаты, смены тарифа, подключения доп. услуг - с понедельника по субботу с 10:00 до 19:00 работают менеджеры. Не стоит занимать очередь в техническую поддержку с вопросом об оплате, хоть Вам там и помогут в 90% случаев.
- По вопросам или проблемам технического характера, необходимо выбрать соответствующий раздел. Технические специалисты работают круглосуточно. Если по каким-либо причинам продолжительное время, сотрудник технической поддержки не отвечает или большая очередь (автоответчик информирует сколько перед Вами человек ожидают), в рабочие дни Вы можете связаться с менеджерами и оставить заявку, чтобы Вам перезвонили из технической поддержки (аналогично и наоборот).
3. У меня не открывается определенный сайт/приложение.
Для выяснения, в чьей зоне ответственности возникает проблема с доступом, необходимо с компьютера сделать трассировку до ресурса (для window - tracert, для других traceroute). После чего, сделать скриншот и прислать на электронную почту support@svsreut.ru с указанием Вашего лицевого счета.
Если у кого-то есть проблемы с СВС-Телеком'ом, можете написать сюда, в скайп colobaev или на почту e.kolobaev@svsreut.ru, могу более расширено помочь.
Последний раз редактировалось Kolobaev; 29.04.2017 в 11:37.
Добрый день!
Вы представитель тех.службы поддержки, работающий в СВС-Телекоме?
Добрый день. Совершенно верно, я являюсь сотрудником компании и могу помочь решить возникшие трудности.Сообщение от KPS
Могу на планшете андроид использовать матрешку? Тариф за 500р
Если да,то скиньте ссылку плиз на установочный файл
Да, на планшетах с ОС Андроид можно использовать смотрёшку. В тариф за 520р. включены 50 бесплатных каналов от неё. Нужно заполнить соглашение в офисе или можно скачать с официального сайта заявление, но нужно его распечатать и заполнить тому, на кого оформлен договор. После чего Вы получите логин и пароль от смотрёшки. Чтобы установить на планшет, в Google Play необходимо в поиске набрать смотрёшка, либо перейти по ссылке https://play.google.com/store/apps/d...trm.smotreshka
Сейчас запущен в бета тест личный кабинет. Просьба указать Ваши пожелания и нарекания по нему.
Сделать защищенное ssl-соединение.
Нет возможности смены пароля по умолчанию.
Добавить возможность добавления блокировки интернета на определенный период.
Было бы неплохо добавить статистику по объему используемого трафика.
кстати, не понятно по каким реквизитам платить через банковский перевод. у вас на сайте этот раздел пуст http://svsreut.ru/oplata/bankovskij-perevod/.
можно из личного кабинета сделать возможность оплаты...
Спасибо KPS и wertiks.
Скоро добавим автоматизированную блокировку учетной записи и восстановление пароля.
Через личный кабинет можно оплачивать банковской картой. По поводу пустой страницы - исправим, спасибо.
Также чуть попозже сделаем контроль трафика на лимитированных тарифах.
рекомендую вам посмотреть личные кабинеты других провайдеров (например, у лидеров рынка) и сделать аналогичные функции.
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки